Kvalitetsstandarder

Lov om social service i Nyborg Kommune

Lov om social service bygger på et princip om, at hjælpen fra det offentlige først træder til, når borgeren ikke kan klare sig ved egen eller andres hjælp.

Indsatsen tilrettelægges ud fra den enkelte borgers behov og forudsætninger og i samarbejde med den enkelte.

Indsatsen tilrettelægges ligeledes således, at hjælpen er med til at bevare modtagerens identitet og understøtter dennes hverdag og rutiner.

Den personlige og praktiske indsats gives som hjælp til selvhjælp. Det vil sige, at den gives som supplerende hjælp til opgaver, som modtageren midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller kun vanskeligt kan udføre på egen hånd.

Indsatsens primære mål vil altid være, at gøre modtageren i stand til at klare sig selv. Hvis dette ikke er muligt, bør indsatsen sigte mod at gøre modtageren i stand til at klare så meget som muligt selv.

Ovenstående principper i Lov om social service indgår i Nyborg Kommunes kvalitetsstandarder for:

Hjælpen kan ydes som varig eller midlertidig hjælp. Borgeren betaler for midlertidig hjælp. Betalingen udregnes efter indkomst. Varig hjælp er gratis. Ved vurdering af behovet for hjælpe bedømmes borgens samlede situation. Der tages hensyn til netværk, og det forudsættes, at eventuelt øvrige medlemmer af husstanden deltager i løsning af opgaverne i hjemmet.

Frit valg af leverandør

Borgeren skal vælge, hvem der skal udføre opgaven:

• Nyborg kommunes hjemmepleje
• En privat person udpeget af borgeren selv og godkendt af Nyborg Kommune (Lov om social service § 94)
• Et privat firma, godkendt af Nyborg Kommune.

Dette gælder dog kun praktisk hjælp.

Aftale om hjælp

De ydelser, som bliver aftalt mellem borger og visitator, vil fremgå af skemaet "Aftale om hjælp" samt af den afgørelse, som borgeren får tilsendt efter visitationsbesøg.

Borgeren skal, i henhold til Retssikkerhedsloven § 11, meddele, hvis der er sket ændringer i funktionsniveauet, som har betydning for det tildelte ydelser. Hjælpen revurderes løbende.

Fleksibel hjemmehjælp

Borgere der får hjælp efter Lov om social service § 83 kan, efter Lov om social service § 94a vælge en helt eller delvis anden hjælp, end der er truffet afgørelse om. Behovet for hjælp vil dog blive revurderet, hvis borgeren bytter til andre opgaver mere end 4-6 gange i løbet af et halvår.

Servicemål

• At borgeren visiteres efter konkret og individuel behov
• At de politisk godkendte kvalitetsstandarder overholdes
• At borgeren modtager den hjælp, der er truffet afgørelse om
• At aftaler mellem borger og leverandøren overholdes

Ansøgning om praktisk hjælp og personlig hjælp rettes til Visitationen

Pleje- og Omsorgsafdelingen, Visitationen, Torvet 1, 5800 Nyborg.
Tlf. 63 33 75 40 på hverdage kl. 9.00 -11.00 eller pr. mail visitationen@nyborg.dk   

Sagsgang

Visitationen sker ved en samtale med borgeren i dennes hjem. Ved visitationsbesøget udarbejdes en helhedsvurdering. I helhedsvurdering indgår en beskrivelse og vurdering af borgerens funktionsevne i dagligdagen.

Tildelingen af hjælp gives på baggrund af helhedsvurderingen, Lov om social service og Nyborg Kommunes kvalitetsstandarder.

Godkendt i Socialudvalget den 13/5-2009