Kvalitetsstandarder

Den personlige og praktiske indsats gives som hjælp til selvhjælp. Det vil sige, at den gives som supplerende hjælp til opgaver, som borgeren midlertidigt eller varigt er ude af stand til eller kun vanskeligt kan udføre på egen hånd. Ved midlertidig hjælp opkræves en indtægtsbestemt betaling. Varig hjælp er gratis.  

Hjælpens primære mål vil altid være, at gøre borgeren i stand til at klare sig selv. Det betyder at hjælpen altid visiteres med retningsgivende mål, med det formål:  

• At udrede funktionsevne.
  Det vil sige, at finde ud af om træning, pleje og/eller medicinsk behandling kan forbedre borgerens evne til at klare sig i hverdagen.
• At udvikle funktionsevnen.
  Det vil sige, at borgeren med træning, pleje, hjælpemidler og/eller medicinsk behandling kan forbedre eller generhverve sin evne til at klare sig i hverdagen.
• At fastholde/vedligeholde funktionsevnen.
  Det vil sige, at borgeren ved træning, pleje og/eller medicinsk behandling kan forebygge eller udsætte funktionstab, så han/hun fortsat kan klare sig i hverdagen.
• At lindre.
  Det vil sige, at  yde hjælpen som støttende og lindrende pleje med den hensigt at bevare borgerens livskvalitet og værdighed til trods for svækkelse, sygdom eller handicap.  

Kvalitetsstandard

Kommunalbestyrelsen skal mindst en gang om året udarbejde kvalitetsstandarder for den personlige og praktiske hjælp.  

Formålet med en kvalitetsstandard er: 

• at beskrive det politisk fastlagte serviceniveau i kommunen
• at sikre ensartet sagsbehandling
• at sikre sammenhæng mellem de politisk fastlagte mål og den praktiske udførelse af opgaven

Kvalitetsstandarden beskriver indhold, formål, omfang og andre forhold for de aktiviteter, der kan indgå ved personlige og praktiske opgaver.  

Kvalitetsstandarder:

Lovgrundlaget

• Praktisk hjælp efter Lov om social service § 83
• Personlig pleje efter Lov om social service § 83
• Afløsning, aflastning eller midlertidigt ophold efter Lov om social service § 84      

Frit valg af leverandør

Der er mulighed for frit valg i den udstrækning Nyborg Kommune har indgået aftaler med private leverandører. Borgeren får udleveret informationsmateriale om leverandørerne ved visitationsbesøg.  

Andre muligheder

• Borgerne kan vælge selv at udpege en privat person til at udføre hjælpen. Nyborg kommune skal godkende og ansætte personen. (Lov om social service § 94).
• Hvis den samlede visiterede tid er på 20 timer eller mere om ugen, kan borgeren selv ansætte en hjælper ”Borgerstyret Personlig Assistance” (Lov om social service § 95)  

Sagsgang

Visitationen sker ved en samtale med borgeren i dennes hjem. Ved besøget udarbejdes der i samarbejde med borgeren en funktionsvurdering, der beskriver ressourcer og funktionsnedsættelser, ønsker om hjælp og formålet med hjælpen.  

Ved vurdering af behovet for hjælp bedømmes borgerens samlede situation. Der tages hensyn til netværk, og det forudsættes, at eventuelle øvrige medlemmer af husstanden deltager i løsning af opgaverne i hjemmet.  

Afgørelsen træffes på baggrund af funktionsvurderingen, Lov om Social Service og Nyborg Kommunes kvalitetsstandarder.  

Visitator skriver et afgørelsesbrev til borger. Hvis borgeren får afslag på sin ansøgning, begrundes afslaget, og der vedlægges en klagevejledning.  

Aftale om hjælp

Nyborg Kommune skal løbende tilpasse hjælpen til borgerens behov. Omvendt er borgeren forpligtet til at oplyse, hvis dennes situation er bedret, således at grundlaget for den tildelte hjælp bortfalder (Retssikkerhedsloven § 11).   Der følges op på hjælpen, når borgers funktionsevne har ændret sig væsentligt Der foretages revisitation en gang årligt, hvor der kun er visiteret til praktisk hjælp.  

Fleksibel hjemmehjælp

Der er mulighed for at bytte en visiteret ydelse. Praktiske ydelser kan kun byttes med andre praktiske ydelser, og personlig pleje kan kun byttes med anden personlig pleje. Borger og leverandør har fra gang til gang mulighed for at aftale hvilke opgaver, der skal løses i stedet. Hvis borger gentagne gange fravælger samme ydelse, skal leverandøren sikre, at der sker en revurdering for at få hjælpen justeret. Hvis leverandøren finder bytteydelsen uforsvarlig, har vedkommende pligt til at sige fra og i stedet levere den visiterede ydelse. Ved brug af fleksibel hjælp, skal dette dokumenteres og borgeren kan ikke klage.  

Servicemål

• At borgeren visiteres efter konkret og individuel vurdering
• At de politisk godkendte kvalitetsstandarder overholdes
• At borgeren modtager den hjælp, der er truffet afgørelse om
• At aftaler mellem borger og leverandøren overholdes  

Ansøgning om praktisk hjælp og personlig pleje rettes til Visitationen
Alle kan kontakte visitationen. Visitationen kan kun behandle en henvendelse, når borgeren har accepteret henvendelsen.  

Pleje- og Omsorgsafdelingen
Visitationen
Torvet 1
5800 Nyborg
Tlf. 6333 7540 på hverdage kl. 9.00 – 11.00 eller pr. e-mail: visitationen@nyborg.dk

Godkendt i Sundheds- og Ældreudvalget 22. november 2010