Hjemmepleje

Du kan få hjemmepleje, hvis du har et handicap eller i en periode har været syg og derfor ikke længere har de fysiske eller psykiske færdigheder, du havde tidligere. Afgørelsen om, hvilken hjælp du kan få, træffer Nyborg Kommune på baggrund af en konkret og individuel vurdering af dit behov. Vurderingen af behovet for praktisk hjælp vil altid være på baggrund af den samlede husstands ressourcer.

Du kan få hjælp til:

• personlig pleje
• praktiske opgaver i hjemmet     

Du kan ansøge Nyborg Kommune om hjemmepleje i form af varig hjælp, midlertidig hjælp eller som lejlighedsvis aflastning. Du kan få hjælp uanset om du bor alene, i eget hus, i bofællesskab, i plejebolig eller andet.

Når du henvender dig til Visitationen med et ønske om hjælp til for eksempel personlig pleje eller praktisk hjælp, vurderer vi din situation og dine udviklingsmuligheder, samt hvad et rehabiliteringsforløb kan indeholde for dig. 

Sammen med dig sættes der mål og delmål for rehabiliteringsforløbet. Det centrale i dit rehabiliteringsforløb bliver dét, som du ønsker at opnå for, at du kan have et sundt, aktivt og værdigt liv. Der fastsættes en tidsramme for opfyldelse af målene. Tidsrammen vil typisk være op til 12 uger. 

Du vil i hele forløbet få den nødvendige hjælp og støtte til at udvikle dine færdigheder. Hjælpen vil løbende blive tilpasset din udvikling.

Når rehabiliteringsforløbet er slut, bliver der sammen med dig lavet en vurdering af dine nye færdigheder. Der vil blive lavet en vurdering af, om du kan klare dig selv i hverdagen eller om du har behov for hjemmepleje til en del af dine opgaver i hverdagen. Hvis du efter rehabiliteringsforløbet ikke kan klare alt i din hverdag, vil du kunne blive visiteret til hjemmepleje.

Hjemmeplejen vil altid tage udgangspunkt i dine ressourcer, din mulighed for at blive selvhjulpen igen og dit aktuelle behov for hjælp. Hjælpen skal betragtes som et supplement til det, du selv kan gøre, og hjælperen vil inddrage dig som en aktiv partner i de opgaver, der skal løses.

Hjemmepleje er forskellige former for hjælp, som din kommune kan hjælpe dig med i dit hjem, hvis du har behov for det. Det kan være til personlig pleje eller praktisk hjælp. Personlig pleje er hjælp til personlig hygiejne, at få tøj på, at komme ud af sengen, hjælp til at spise med mere. Praktisk hjælp er hjælp og støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet som for eksempel hjælp til rengøring, tøjvask og indkøb.

Du skal kontakte Visitation og Hjælemidler i Nyborg Kommune for at søge om hjemmepleje. 

Visitationen vurderer din individuelle og samlede situation og afgør på dette grundlag, hvor meget hjælp du kan få, og om du har brug for at få varig hjælp eller hjælp i en kortere periode.

Visitationen er også forpligtet til at overveje muligheden for et tidsafgrænset rehabiliteringsforløb, hvor du får hjælp til at forbedre din funktionsevne. Kommunens afgørelse skal være skriftlig, og den skal indeholde en klagevejledning. Hvis dine behov ændres, skal hjælpen tilsvarende ændres.

Kommunen fastsætter årligt kommunens serviceniveau, som beskrives i en kvalitetsstandard. Her kan du finde generel information om den hjælp, du kan forvente at få i Nyborg Kommune, hvis du får behov for personlig og/eller praktisk hjælp. Du finder Nyborg Kommunes kvalitetsstandarder her. 

Visitationen behandler din ansøgning om:

• hjælp til personlig pleje og praktiske opgaver i hjemmet.
• madservice.
• ældreboliger.
• plejeboliger.
• orlov/ plejevederlag i forbindelse med pasning af døende.
• orlov i forbindelse med pasning af nærtstående med handicap eller alvorlig sygdom.

Du kan få flere oplysninger via nedenstående link.

Hvordan bliver min ansøgning behandlet?
Ud fra en samtale med dig og evt. dine pårørende om din situation og ønsker om hjælp, vil en visitator vurdere, hvilken hjælp du kan få. Du vil som udgangspunkt altid få tilbudt hjælpen som et rehabiliteringsforløb.

Hvad indgår i visitators vurdering?
Ved vurdering af dit behov for hjælp vil følgende indgå:

• Dine ønsker for fremtiden.
• Dine personlige ressourcer, behov og udviklingsmuligheder.
• Følgerne af dine svækkelser og eventuelle sygdomme.
• Din boligs indretning.
• Ressourcer i dit netværk og i din husstand.
• Muligheder for træning.
• Dit behov for hjælpemidler.
• Dine muligheder for at anvende velfærdsteknologi.

Når du kontakter Visitationen, kan akut behov for hjælp til personlig pleje blive iværksat med det samme.

På baggrund af en samlet vurdering af dine ønsker og dit aktuelle behov for hjælp, træffer Visitationen en afgørelse. Afgørelsen tager afsæt i de rammer, der gives af Lov om Social Service og Nyborg Kommunes serviceniveau, der er beskrevet i kvalitetsstandarderne.

Du får et afgørelsesbrev med angivelse af, hvad der er bevilliget. Hvis du får afslag på din ansøgning om hjælp, begrundes afslaget, og der vedlægges en klagevejledning.

Hvis der er behov for hjemmepleje under dit ferieophold i en anden kommune, er det din hjemkommune, der aftaler hjælpen med feriekommunen. Det er vigtigt, at gældende tidsfrister for aftale om hjemmepleje under ferieopholdet overholdes.

Hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp skal bestilles af visitationen i hjemkommunen senest 21 dage inden feriegæstens ankomst ved henvendelse til visitationen i feriekommunen. Feriegæsterne bør derfor henvende sig til hjemkommunen i god tid forud for denne frist.

Ved øvrige spørgsmål kan visitationen i Nyborg Kommune kontaktes alle hverdage mellem kl. 10-12 på tlf. nr. 6333 7540.

Hjælpemidler
Hjælpemidler bevilget af hjemkommunen medbringer man selv. Hjemkommunen kan ved spørgsmål kontakte Hjælpemiddelafdelingen i Nyborg Kommune, alle hverdage mellem kl. 10-12 på tlf. nr. 6333 7471.

Arbejdspladsvurdering (APV)
Når du som borger er på ferieophold i Nyborg Kommune og har brug for hjælp til enten hjemmeplejen og/eller sygeplejen, bliver dit feriested vores medarbejders arbejdsplads. Det er vigtigt at sikre, at hjælpen ydes sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Det kan derfor være nødvendigt for Nyborg Kommune at besigtige og vurdere arbejdspladsforholdene i ferieboligen forud for endeligt tilsagn om hjælpen.

Udarbejdelse af APV sættes i værk af Nyborg Kommune hurtigst muligt efter første henvendelse.

I forbindelse med udarbejde af APV er det feriegæstens ansvar at skaffe Nyborg Kommune adgang til ferieboligen.

Vores personale har tavshedspligt, og de må derfor ikke udtale sig om dig eller om forhold i dit hjem til udenforstående. Hjælperen må heller ikke tale med dig om andre borgere, der modtager hjælp.

Hos Sundhed og Ældre anvender vi et journalsystem, og der bliver oprettet en sag på dig. I din sag noterer vi oplysninger, der er nødvendige for at kunne behandle din sag og for at kunne give dig den nødvendige hjælp. Hvis du bliver indlagt på sygehus, får vi automatisk besked om din indlæggelse, hvorefter sygehuset får besked om den hjælp, du modtager fra Sundhed og Ældre.

Interne tilsyn

Udvalgte borgere, der modtager hjemmepleje, vil blive kontaktet telefonisk ift. tilsyn.

Eksterne tilsyn

Styrelsen for Patientsikkerhed udfører løbende tilsyn med Nyborg Kommunes hjemmepleje. Tilsynsrapporterne ligger altid tilgængelig på Nyborg Kommunes hjemmeside. 

Når du modtager hjælp i hjemmet, kan der komme flere forskellige med-arbejdere i dit hjem. Det kan være social- og sundhedshjælpere, social- og sundhedsassistenter, sygeplejersker, ergoterapeuter, fysioterapeuter, diætister og farmakonomer m.m. De er alle ansat i Nyborg Kommune eller i et privat firma, der er godkendt af kommunen.

I Arbejdsmiljøloven står der, at kommunen skal sikre, at medarbejderne ikke kommer til skade under arbejdet eller bliver nedslidt. Når arbejdet udføres i dit hjem, betyder det, at både du og kommunen har ansvar for at sikre arbejdsmiljøet.

I forbindelse med de opgaver, der udføres i dit hjem, bliver der lavet en arbejdspladsvurdering (APV), som er et krav i henhold til Arbejdsmiljøloven. I nedenstående pjece kan du læse, hvad der skal være i orden, for at kommunen kan yde hjælpen.

Overtrækssko

Det kræver, at borger stiller en siddemulighed til rådighed, hvor medarbejder kan sætte sig og påføre skridsikre overtrækssko, samt mulighed for at medarbejder kan vaske hænder efterfølgende inden den reelle opgave påbegyndes. Og det samme igen, når de hvide overtrækssko tages af.

Du kan vælge mellem den kommunale hjemmepleje og private leverandører. Når der er bevilget hjemmepleje, vil du få udleveret informationsmateriale om de private leverandører. 

Ønsker du at skifte leverandør, skal du henvende dig til visitationen. Der er en måneds opsigelse fra udgangen af måneden ved skift af leverandør. Du har også mulighed for selv at udpege en privat person til at hjælpe dig med den visiterede hjælp. Den valgte person skal godkendes af Nyborg Kommune.

Se dine muligheder i menuen herunder

Du kan vælge Flenco Rengøring A/S som din leverandør af rengøring. 

https://www.flenco.dk/

Du kan vælge MiViRen som leverandør af rengøring. 

https://mi-vi-ren.dk/

Du kan vælge Amanda rengøring og vinduespudsning som leverandør af rengøring. 

https://amandaren.dk/

Du kan også vælge et "Fritvalgsbevis", hvor du selv finder en CVR-registreret virksomhed til at levere din personlig pleje eller vaske dit tøj.

Hvad er et fritvalgsbevis?

Et fritvalgsbevis er en købsret til den hjælp du er bevilget til personlig pleje. Fritvalgsbevisets værdi svarer til den omkostning, der er forbundet med den bevilgede hjælp.

Med et fritvalgsbevis kan du vælge en privat leverandør til at udføre de opgaver, du er bevilget hjælp til. Nyborg Kommune afregner direkte med den private leverandør, du vælger. 

Hvad skal jeg gøre?

Når du er bevilget hjælp til personlig pleje og ønsker en anden leverandør end den kommunale hjemmepleje, skal du henvende dig til visitationen.
Visitationen vil informere dig om vilkårene ved et fritvalgsbevis og udregner værdien af beviset.

Derefter skal du selv:

• finde et CVR-registreret firma, som kan yde hjælp til personlig pleje
• informere firmaet om hvilke ydelser, du er bevilget hjælp til
• informere firmaet om værdien af fritvalgsbeviset
• sikre dig, at firmaet kan overholde de krav, der knytter sig til at levere hjælp til personlig pleje
• indgå aftale med firmaet om gensidige frister ved ophør med hjælpen

Du og leverandøren skal underskrive fritvalgsbeviset og indsende det til Visitationen.

Hvilke krav er der til den private leverandør?

Den private leverandør skal:

• være CVR-registreret
• levere ydelserne efter samme priser, som den kommunale hjemmehjælp
• levere ydelserne i overensstemmelse med Nyborg Kommunes kvalitetsstandarder
• levere hjælpen i overensstemmelse med den afgørelse, der er truffet om hjælp. Det vil sige, at hvis du er bevilget hjælp til personlig pleje hver aften, skal den private leverandør kunne levere den visiterede hjælp hver aften. 
• sikre, at du også får hjælp ved sygdom og/eller ferieperioder i firmaet.
• være i stand til at blive koblet op på Nyborg Kommunes omsorgssystem
• skal dokumentere relevante observationer i omsorgssystemet 

Hvornår kan det private firma starte?

Når visitationen har modtaget fritvalgsbeviset med underskrifter, får du en bekræftelse samt en dato for hvornår det ønskede firma kan starte.

Kan jeg købe ekstra ydelser?

Det private firma har mulighed for at tilbyde ekstra ydelser, som ligger ud over den visiterede hjælp. Eventuelle ekstra ydelser afregnes direkte mellem dig og det firma, du har valgt. 

Hvad skal jeg gøre, hvis min situation ændrer sig?

Du skal henvende dig til visitationen, hvis dit behov for hjælp til personlig pleje ændrer sig, hvad enten du kan klare mere selv og skal have mindre hjælp, eller fordi du har behov for mere hjælp.

Du eller den private leverandør kan rette henvendelse til Social og Familie, hvis der er behov for hjælpemidler i forbindelse med din pleje.

Kan jeg skifte leverandør?

Ønsker du at skifte leverandør, skal du henvende dig til visitationen med oplysning om hvem du ønsker som ny leverandør.
Tidspunktet for skift af leverandør afhænger af den aftale, du har indgået med leverandøren om gensidige frister for ophør af hjælpen.

Hvornår kan du udpege en hjælper?

Når du er visiteret til personlig pleje og/eller støtte til praktiske opgaver efter servicelovens § 83, er du berettiget til selv at udpege en hjælper til at udføre opgaverne.

Hvem kan være hjælper?

Du bestemmer selv, hvem der skal udføre opgaven. Det skal være en privat person. Det kan ikke være et firma. Visitationen skal godkende den udpegede hjælper og sikre,
at hjælperen har de fornødne kvalifikationer til at yde dig den hjælp, du er visiteret til.

Hvordan søger du?

Henvendelse skal ske til Visitationen. Visitationen kontakter dig indenfor syv hverdage for at aftale et visitationsbesøg.
Ved besøget skal både du og den person, du ønsker at udpege som hjælper, være tilstede. Visitationen vurderer først, om du er berettiget til hjælp til personlig pleje og praktisk bistand. Derefter tages der stilling til om den person, du har udpeget, kan godkendes som hjælper.

Hvis hjælperen bliver godkendt, bliver vedkommende ansat hos Sundhed og Ældre i Nyborg Kommune. Det indebærer, at hjælperen har det samme ansvar og pligter som andre ansatte i hjemmeplejen. 

Hvis kommunen godkender og ansætter en hjælper, så vil der være krav til hjælperen om overholdelse af arbejdstidsreglerne. Det betyder blandt andet, at man ikke må arbejde alle ugens 7 dage og skal have et ugentlig fridøgn, ligesom 11-timers reglen skal overholdes. Du kan læse mere her om reglerne her. 

Afgørelse

Du vil modtage en skriftlig afgørelse på din ansøgning. Visitationen fører tilsyn med, at aftalerne overholdes.

Hjælperens pligter

Hjælperen har pligt til at yde hjælpen med et aktiverende sigte. Det vil sige, at du skal inddrages og selv deltage i at udføre opgaverne, så vidt det er muligt. Hjælperen har pligt til at oplyse om eventuelle ændringer i din funktionsevne. 

Hjælperen skal afholde ferie i henhold til Aftale om ferie for personale ansat i kommuner. Afholdelse af ferie skal indberettes til kommunen. Hjælper har pligt til at indberette sygefravær fra 1. fraværsdag.

Hjælperens aflønning og ansættelse

Hjælperen aflønnes efter FOA overenskomst for social- og sundhedspersonale med indplacering som udgangspunkt på løntrin 11. Med udgangspunkt i visitationens bevilling indgår Sundhed og Ældre en aftale med hjælperen om omfanget og indholdet af opgaverne.

Det skal af aftalen fremgå:

• Hvilke opgaver, hjælperen ansættes til at løse
• Hvordan opgaverne løses i tilfælde af hjælperens ferie eller andet fravær
• Hvordan hjælper skal forholde sig, når du ikke skal have hjælp, for eksempel ved indlæggelse på sygehus, flytning til plejehjem eller ved død.

Din hjælper kan blive anvist arbejde andet sted i organisationen, hvis du i en periode ikke har behov for hjælpen. 

Du skal henvende dig til visitationen, hvis du ønsker at søge om hjælp og selv vil udpege en hjælper. 

Hvis kommunen ikke kan stille den nødvendige hjælp til rådighed for en borger, der har behov for personlig og praktisk hjælp, kan kommunen vælge i stedet at udbetale et tilskud til hjælp, som borger selv antager.

Af servicelovens § 95, stk. 2 fremgår, at en borger med betydelig og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, der har behov for personlig hjælp og pleje og for støtte til løsning af nødvendige praktiske opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager.

Af servicelovens § 95, stk. 3 fremgår, at kommunen i særlige tilfælde kan beslutte, at hjælpen efter stk. 2 fortsat skal gives som naturalhjælp eller udbetales til en nærtstående person, som helt eller delvis passer den pågældende.

Nyborg Kommune har valgt, at bestemmelsen i servicelovens § 95, stk. 3 som udgangspunkt ikke er en del af serviceniveauet i kommunen. Denne beslutning understøttes af Ankestyrelsens principmeddelelse 27-17.

Rapporten kan læses her.